In een nieuw Axa-filiaal in Sint-Agatha-Berchem is
ook een loket voor doven en slechthorenden voorzien. Lutgarde Annaert
(50 en zelf doof) helpt er haar lotgenoten verder. Lutgarde Annaert vertelt -goed verstaanbaar, maar
zonder dat ze haar eigen stem hoort: 'Ik ving vaak verhalen op van
doven die bij een bank informatie gingen vragen over bijvoorbeeld een
autoverzekering. De loketbediende was gehaast want er stond nog een rij
wachtenden. Hij liet de dove klant dan maar gauw iets tekenen. Met alle
misverstanden en frustratie van dien natuurlijk. Dat kan niet meer.
Daarom ging ik in op het aanbod om een dovenloket te openen waar ik via
gebarentaal doven en slechthorenden kan helpen bij hun financiële
verrichtingen.'
Het aanbod kwam van An Meert. Zij was ooit opvoedster in het doveninstituut waar Lutgarde school liep.
'Ik wist direct: wij hebben Lutgarde nodig in ons nieuwe kantoor',
vertelt An Meert. 'Want er waren al dove klanten aan het loket geweest
en niemand wist goed hoe ze met hen konden communiceren.'
Lutgarde lacht: 'Het ging om Franstalige doven. Zij hebben inderdaad een lichtjes andere doventaal dan de Vlamingen. Ik spreek
ook de Franse doventaal en heb notie van de Engelse. Maar eigenlijk
kunnen we onder elkaar het best de internationale doventaal spreken.'
Met
die taal kunnen doven ook terecht aan een bankloket in Mechelen, weet
Lutgarde. 'Daar is een horende bediende die vier jaar lang gebarentaal
leerde. Maar als je zelf niet doof bent, beheers je die taal natuurlijk
nooit helemaal. Ik dus wel. Bij mij zullen de doven nooit hun vragen op
een papiertje moeten schrijven.'
Het kan natuurlijk
ook per mail. En via internetbankieren kan ook al heel veel. Lutgarde
Annaert bestrijdt dat niet. 'Maar om bijvoorbeeld een rekening te
openen, moet je toch naar het loket komen.'
Lutgarde
zit momenteel alleen op dinsdag- en donderdagnamiddag achter het loket.
'Het is wel de bedoeling dat mijn aanwezigheid bekend raakt bij de meer
dan 50.000 doven en slechthorenden in ons land. Tot dan kan ik op
rustige momenten evengoed de horende klanten helpen. Jij begrijpt me
toch ook? Waarom zou ik geen reguliere taken kunnen doen?'
Vlaams
parlementslid Helga Stevens (N-VA) -zelf ook doof-reageert blij: Al te
vaak zijn gehandicapten veroordeeld tot beschuttende werkplaatsen.
Lutgarde bewijst nogmaals dat werkgevers geen schrik moeten hebben om
gehandicapten in dienst te nemen. Ook wij hebben kwaliteiten die heel
bruikbaar zijn voor de arbeidsmarkt.'
Bron: Het Nieuwsblad.be
